公共行政顾问扎比胡拉：找出并解决公共服务交付中的问题

达卡消息，总理公共行政顾问穆罕默德·伊斯梅尔·扎比胡拉 (Md Ismail Zabihullah) 今天（9月7日）强调，必须找出克服政府服务交付问题的方法，前提是先识别服务对象、提供者、成本和预期成果。他说："有必要识别政府向公民提供哪些服务、谁是受益人、哪些机构提供这些服务、成本如何、预期成果是什么、交付环节中存在哪些问题，然后找到克服问题的方法。"

扎比胡拉在孟加拉国公务员管理学院 (Bangladesh Civil Service Administration Academy) 会议厅举行的"跨部委公共服务交付政策简报与矩阵验证研讨会"上发表了上述讲话，该研讨会由公共行政部组织。

扎比胡拉强调，不同部委和部门提供的服务应结合可持续发展目标 (SDGs) 和政府的竞选宣言进行识别，然后将每项服务的受益人、相关部委、司局和总局、所需预算以及潜在障碍统一到一个服务交付矩阵中。

他向政府官员表示，不应将某项服务仅视为单个部委的责任，而应将政策、受益人、负责机构、预算、成果和公民反馈纳入一个综合框架。这样才有可能编制国家服务清单，减少类似服务的重复，并加强部际协调。同时，可以建立服务交付与预期成果及预算拨款的联系，使官员清晰理解其工作与可衡量成果之间的关系，从而提高公共行政效率和公民服务质量。

扎比胡拉进一步指出，如果服务交付存在问题，应加强投诉处理机制。他强调了建立跟踪系统以确保决策和活动取得进展的必要性，该系统包含问题、负责机构、所需行动、截止日期及进展信息。

"这次研讨会的主要目标是将政策与服务、服务与受益者、受益人与负责机构、机构与预算联系起来。"扎比胡拉说。同时，官员的绩效必须与可衡量的成果挂钩，通过这一过程，可以更有效地利用公务员队伍的人才和能力，以提高公民服务质量。

公共行政部附加秘书穆罕默德·莫尼鲁尔·伊斯兰 (Mohammad Monirul Islam) 致欢迎辞，公务员管理学院院长穆罕默德·阿尔塔夫-乌尔-阿拉姆 (Dr Mohammad Altaf-Ul-Alam) 博士作为特邀嘉宾发言，公共行政部秘书穆罕默德·卡姆鲁扎曼·乔杜里 (Md Quamruzzaman Chowdhury) 主持会议。各部和各司的官员以及公务员管理学院的教员参加了研讨会。