BTRC：过去五年收到超6.6万起移动运营商投诉

孟加拉电信监管委员会（BTRC）公布的数据显示，2021年至2026年年中，针对国内四家移动运营商的客户投诉总数达66,705起，投诉主要集中在网络故障、网速慢、通话中断以及未经授权的增值服务（VAS）扣费等方面。

在8月19日举行的BTRC第七次公开听证会上，Robi（罗比）以24,874起投诉居首，紧随其后的是Grameenphone（格莱珉电话）21,526起，国有运营商Teletalk（电信）11,594起，Banglalink（孟加拉电信）8,711起。

投诉焦点：VAS扣费、网络质量

听证会上，大量用户反映服务质量差、网速慢以及未经授权激活VAS导致话费被无故扣除。BTRC表示，已要求运营商向用户明确披露每个套餐的条款、条件和权益。

有用户反映停电期间网络中断影响通话质量。BTRC称已引入“容量平台”（capacity platform）以实时监测全国基站运行状态。

针对数据结转和5G网速问题，BTRC表示近期路测显示，没有运营商的网络质量低于规定阈值，并宣布将从下月起发布官方月度服务质量报告。

未屏蔽短信与OTP延迟

用户还投诉收到未屏蔽的短信，难以识别垃圾信息，以及国际一次性密码（OTP）延迟。BTRC回应称正在逐步将各类短信纳入屏蔽管理，OTP延迟有时因技术原因无法避免。

通话资费有望下调

BTRC表示正在努力降低最低通话资费（floor price）。目前孟加拉最低通话资费为每分钟45波沙（paisa），最高为2塔卡（Tk2）。来自贾马尔布尔（Jamalpur）的用户Rakib Raihan呼吁降低通话费率并扩大Teletalk在农村地区的网络覆盖。

BTRC工程与运营部主任Brig Gen Shafisul Alam Parvez表示，Teletalk正在实施多个项目以加强偏远地区（包括haor湿地）的网络覆盖。

投诉解决率86.7%

BTRC数据显示，2025年7月至2026年6月共收到13,009起投诉，其中11,279起已解决，解决率为86.70%。BTRC表示这一比例未完全涵盖需进一步调查的投诉，并计划提高解决率。

用户可通过BTRC呼叫中心100、官网和申诉解决系统（GRS）提交投诉。

基站辐射问题

针对用户对基站电磁辐射的担忧，BTRC表示已定期在不同地点测量辐射水平，结果显示辐射远低于国家和国际安全标准。

每月举行公开听证会

BTRC频谱部专员Mahmud Hossain表示，根据2026年修订的《孟加拉电信法》（Bangladesh Telecommunication Act）第87条，委员会将每月至少举行一次公开听证会，以便消费者直接提问和表达关切。

本次听证会共有2,990名用户在线注册，其中1,047名专业人士，638名学生，172名女性。提问最多的领域涉及资费、数据有效期、网络覆盖、SIM卡注册、NEIR（国家设备身份注册）和服务质量。

2025年听证会共收到1,756起投诉和问题，其中221件属于BTRC管辖范围，已交由四个相关部门处理。